▶ Le caribou est à Bourges cette semaineEn cours : mon projet en coursUn créneau se libère bientôt
Bourges Montréal
2024
la pochette du projet, côté face
Refonte site vitrine + intégration CRM pour un installateur national de douches sécurisées. Sérénité Douche installe 2 500 douches sécurisées par an partout en France. Leur ancien site WordPress faisait le job en surface. Mais entre un design qui ne reflétait plus leur sérieux et des leads qui disparaissaient dans une boîte mail, il était devenu un frein. On est reparti de zéro.
Sérénité Douche n'est pas une startup qui cherche à se faire connaître. C'est une entreprise qui a déjà fait ses preuves : 2 500 installations en 2024, des passages sur TF1, France 2 et M6, une note Google de 5/5 sur 36 avis, et un réseau de commerciaux qui intervient sur toute la France en moins de 48h. La crédibilité n'était pas le problème.
Le problème, c'était ce qui se passait après qu'un prospect remplissait le formulaire. La demande arrivait par email, quelqu'un devait la voir, la saisir manuellement dans l'outil interne, puis l'assigner à un commercial disponible. Dans un secteur où rappeler vite fait la différence entre signer un chantier ou le perdre au profit du concurrent qui a rappelé en premier, ce délai coûtait cher.
Le client
Installation de douches sécurisées PMR, partout en France en moins de 48 h.
Le projet couvrait deux chantiers distincts : la refonte du site et l'intégration au CRM interne. Les deux devaient fonctionner comme un seul système.
Pour le site, la priorité était de refléter ce que l'entreprise est vraiment. Dans ce marché — des personnes âgées ou leurs proches qui cherchent une solution sérieuse pour adapter leur salle de bain — la confiance se décide en quelques secondes. Le nouveau site met en avant ce qui rassure : les certifications, les aides financières expliquées clairement (MaPrimeAdapt jusqu'à 70 %), les avis clients réels, les photos de vraies réalisations.
La partie la plus structurante, c'est le pont entre le formulaire et le CRM. Chaque soumission — logement privé ou social — déclenche automatiquement la création d'un prospect avec toutes les informations saisies. Plus de saisie manuelle, plus de leads qui traînent dans une boîte mail. Le commercial disponible reçoit la notification et peut rappeler dans la foulée.
Sur l'établi
Parcours d'un prospect
De la soumission du formulaire au rappel commercial — entièrement automatisé.
Formulaire
Nom, téléphone, type de logement (privé / social). Un formulaire conçu pour minimiser les abandons.
CRM
Aucune action manuelle, aucune saisie double. Le prospect est créé instantanément avec toutes les données.
Attribution
Selon les disponibilités renseignées par les vendeurs dans le CRM. Pas de round-robin aveugle.
Rappel
Le prospect est contacté pendant que l'intérêt est au maximum. Le taux de conversion s'envole.
Dans ce secteur, le délai de rappel est l'un des premiers facteurs de conversion. Un prospect qui attend 24h a souvent déjà signé avec un concurrent. Automatiser le pipeline élimine ce risque structurellement — ce n'est plus une question de vigilance humaine.
Le retour du client portait sur trois points : la qualité du design, la fluidité sur mobile et la rapidité du site. Côté CRM, le bénéfice est opérationnel : la direction suit les ventes en temps réel.
« Le design est exactement ce qu'on cherchait. Et le fait que chaque demande remonte directement dans notre outil nous a changé la vie au quotidien. »
Un site vitrine n'est pas une fin en soi. Pour Sérénité Douche, la vraie valeur n'était pas dans le design ou les performances techniques — elle était dans la connexion entre le site et leur processus commercial. Le site capture l'intention. Le CRM la transforme en action. Sans le deuxième, le premier n'est qu'une brochure en ligne.
C'est la réflexion qu'on essaie d'apporter sur chaque projet : comprendre comment l'entreprise fonctionne réellement avant de toucher au code, et construire un outil qui s'y intègre — pas juste un site qu'on livre et qu'on oublie.
2025
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Boutique Shopify complète : design sur-mesure, catalogue importé, caisse POS configurée pour la vente en magasin et en ligne.
Et chez vous ?
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